• 2008年7月31日発売
• 出版社：日科技連出版
• 価格:5250円(税込)
• 著者：鍋嶋詢三、下島和彦、伊藤裕美子

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本書は、企業自らが行動規範やコンプライアンスプログラムを定められるように、「なぜ法令が定められたのか」という背景や考え方について「消費者問題」を軸に解説しています。そしてどうすればコンプライアンス経営を実践できるか、その具体例を提示し、組織で実践していくためのチェックリストのモデルも示しています。このチェックリストについては、ExcelのファイルをCD-ROMに収録しました。

（目次）

第�T部　解説編

第1章

消費者問題の背景

第2章

消費者問題と消費者保護法制の変遷

第3章

21世紀の消費者政策

第4章

消費者の安全にかかわる問題と省庁の対応

第5章

消費者取引に関する基本的法律

第6章

消費者保護に関するガイドライン・規格

第�U部　実践編

第7章

コンプライアンスプログラムの全体像

第8章

コンプライアンスプログラムの構築

第9章

情報の収集

第10章

コンプライアンス違反発生時の対応

第11章

コンプライアンス対応のためのチェックリスト

第�V部　資料編

資料1

消費者問題年表

資料2

21世紀型の消費者政策の在り方について

資料3

消費者に信頼される事業者となるために
-自主行動基準の指針-

資料4

消費者基本計画

資料5

消費者基本法

資料6

公益通報者保護法に関する民間事業者向けガイドライン