サービス品質・苦情対応マネジメント

これまで多くのサービス提供企業は、サービスをより手厚くすることで高いサービス品質を保ってきました。しかし、人々の価値観の変化と「コト消費」へのシフト、少子高齢化の進行と人材不足、異業種参入による競争激化、モバイル機器や電子商取引の普及による顧客接点の変化により、これまでと同様のサービスを継続することは困難になってきています。

本コンサルティングでは、サービスサイエンスやサービスデザイン、ホスピタリティの考え方・手法を活用し、サービスの見直し・再構築、業務プロセスの改善をご支援します。また、お客様の声(VOC)を活用した顧客満足(CS)向上の仕組みである苦情対応マネジメント(ISO 10002)の構築・運用をご支援します。

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東京海上日動リスクコンサルティングでは、様々な業界に精通した経験豊富なコンサルタントが課題解決のお手伝いをします。

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